1. Жалпы ережелер

1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

          ШҚО білім басқармасының Күршім ауданы бойынша білім бөлімінің "Жолнұсқау негізгі орта мектебі" КММ Шығыс Қазақстан облысының аумағында білім беру саласындағы функцияларды жүзеге асыру үшін мекеменің ұйымдық-құқықтық нысанында құрылған заңды тұлға мәртебесіне ие коммерциялық емес ұйым болып табылады.

2) мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат: 

- Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау;

- Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру; 

- "Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну"; 

- Мектепке дейінгі тәрбие мен оқыту, бастауыш, негізгі орта, жалпы орта, техникалық және кәсіптік, орта білімнен кейінгі білім беру бағдарламаларын іске асыратын білім беру ұйымдарының педагог қызметкерлеріне және оларға теңестірілген тұлғаларына біліктілік санаттарын беруге (растауға) аттестаттаудан өту үшін құжаттарды қабылдау; 

- Балаларды жалпы білім беретін оқу орындары арасында ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау. 

- Мемлекеттік білім беру мекемелерінің білім алушылары мен тәрбиеленушілерінің жекелеген санаттарына қала сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде демалу үшін құжаттарды қабылдау және жолдама беру 

- Мектепке дейінгі ұйымдарға құжаттарды қабылдау және балаларды қабылдау 

- Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау.

3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.

2024 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:

- Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау-5 ;

- Жалпы білім беретін мектептерде білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және жеңілдікпен тамақтандыруды ұсыну-14 ; 

- Балаларды жалпы білім беретін оқу орындары арасында ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау – 0;

- Мемлекеттік білім беру мекемелерінің білім алушылары мен тәрбиеленушілерінің жекелеген санаттарына қала сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде демалыс беруге құжаттар қабылдау және жолдамалар беру-24;

- Мектепке дейінгі ұйымдарға құжаттарды қабылдау және балаларды қабылдау-3.

- Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау-0. 

 - Мемлекеттік білім беру ұйымдарының білім алушылары мен тәрбиеленушілеріне қаржылық және материалдық көмек көрсету-10.

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.

Мектептің ресми сайтында http://zholnuskau.mektebi.kz/  барлық мемлекеттік қызметтер бойынша ережелер мен стандарттар орналастырылған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

2023 жылы автоматтандырылған бағдарламаның көмегімен 5 бағыт берілді.

Ұлттық білім беру деректер базасымен (ҰБДБ) жүйелерді интеграциялау бойынша жұмыс жүргізілді. Ақпараттық жүйелерден алынған деректер ҰБДБ-ға беріледі. Осылайша, білім беру мекемелерінің контингенті, персоналы туралы деректерді толтыру және ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдері алынып тасталады.

"Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау"мемлекеттік қызметі автоматтандырылды. 

2024 жылдың 1 сәуірінен бастап облыста жалпы білім беретін мектептердің бірінші сыныптарына қабылдау бойынша құжаттарды қабылдаудың электрондық жүйесі жұмыс істей бастады. Ата аналар бұл қызметті электрондық үкімет порталында алады www.egov.kz электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы. Өтініш беру 24/7 режимінде жүзеге асырылады, осылайша ата-аналар жұмыста немесе үйде бола отырып, мектепке онлайн режимінде өтініш бере алды. 2024 жылдың 1 сәуірінен 1 тамызына дейін бірінші сыныпқа қабылдау бойынша 6 бала қабылданды.

Электрондық үкімет порталы арқылы 6 мемлекеттік қызмет автоматтандырылды.

Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

 2024 жылы мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру курстарынан 0 қызметкер өтті.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.

ШҚО білім басқармасының Күршім ауданы бойынша білім бөлімінің "Барақ батыр негізгі орта мектебі" КММ Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.

Жоспарға сәйкес 2024 жылы 2 Бақылау шарасы өткізілді. 0 бұзушылық фактісі анықталды, 0 қызметкер тәртіптік жауапкершілікке тартылды (ескерту – 0). 0 ұсыныс әзірленді. 

3) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бағалау және бақылау жөніндегі уәкілетті орган жүргізген мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын бақылау нәтижелері.

Әкімдіктің "мемлекеттік қызмет көрсету сапасы" бағыты бойынша тиімділігін бағалаудың жалпы балы мүмкін болатын 100 балдың 90,52 балын құрайды.

4) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері.

5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде білім бөлімімен мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайту, нормативтік-құқықтық базаға тұрақты негізде мониторинг жүргізу жоспарлануда.

Бақылау шараларын өткізу қорытындысы бойынша мектеп пен білім бөліміне: 1. Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша мектеп қызметкерлерімен кеңес өткізу. 2. Жауапты қызметкерлердің біліктілігін арттыру курстарынан өтуі үшін бюджет қаражатын көздеу. 3. Ұсынылған ұсынымдар бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсету жөніндегі бақылау іс-шарасының қорытындылары бойынша берілген ұсынымдар мен тапсырмаларды орындау жөніндегі жұмыс жоспары бекітілсін.

5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.                                          

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде білім бөлімі мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайтуды, нормативтік-құқықтық базаға тұрақты негізде мониторинг жүргізуді жоспарлайды.